系统架构
系统采用纯B/S架构，先进的java开发环境。
1、前台使用多台 web 服务器做负载均衡，使用了MVC 的设计模式。
2、Struts2 负责 View 和 Controller层次。
3、Ibatis 负责数据库存取层。
4、使用 Spring 作为连接各个框架的胶水，使用了反向依赖的设计模式，降低了各个层次之间的耦合性。
后台的数据库使用 mysql 的复制技术，可以再读写数据库服务器之间做负载均衡。
设计说明
在设计说明阶段，需求定义中的概念被转化为信息技术接口。具体地说，在设计说明阶段，功能视图主要包括模块设计、控制结构设计和输入/输出显示设计；组织视图主要描述组织结构间的信息交流；数据视图将E-R模型转化为数据模型，在此基础上构造数据库系统；过程视图则在设计说明层维护功能—组织—数据视图间的关系。
建设目标
销售管理系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。
1、提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
2、增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
3、提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
4、降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
系统架构设计
纯粹的WEB架构，企业无需高昂的VPN等投资就可实现无地域限制的自由应用。基于WEB的N的应用架构，具有集中化管理和维护，客户端免安装和零维护，极大地降低了应用过程中的故障发生率和企业的维护成本；整个系统具有很高的可扩展性和安全性及其可靠性；使用组件开发技术的应用架构可以实现向客户交换可靠的、可维护的、可伸缩的客户管理系统。
关键技术：
销售管理系统页面使用 velocity ；整体框架上用了struts 2\ibatis \spring
现在网站制作采用一种 MVC 模式，也就是将网站制作工作分工，分别为M(Model, 模型)，V（View 视图），C(Controller 控制器).
1、M(Model, 模型）也就是后台的事务逻辑，真正处理事务的代码，商业逻辑等等。他们是整个网站最重要的工作部分，通常这部分代码相对来说比较稳定，不经常变动，就是有所变动也不会对前端的页面有什么影响。
2、V（View 视图）: 也就是网页的显示部分，这个部分接受来自后台程序的结果或数据，进行显示，但是这个部分通常是变化比较大的部分，比如网站的界面更新是经常要要作的事情，每隔一段时间更新网页风格就会造成 View 视图部分的大量更改工作。
3、C(Controller 控制器). 在视图和模型之间传递控制，并根据要求调用相应的视图显示模型返回的数据，主要负责调度工作。
系统结构图
CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。 主要功能模块如下图：
亮点功能--客户跟踪
以具体的行动为主，比如电话、邮件、拜访等，跟踪周期较短，且并不把售前分为很多阶段。如果每个销售每月跟踪的售前期客户在几十个甚至更多，一般使用客户式跟踪比较合适。
亮点功能--图标统计功能
通过图表可以更清楚直观呈现公司销售进展、业务机会的动态变化趋势
总结
现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，销售管理系统能进一步达到以下目标：
- （1）提高销售额 ；
- （2）增加利润率 ；
- （3）提高客户满意程度 ；
- （4）降低市场销售成本。
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